06 咨询入口
把栏目和版本
说清楚，问题就好办
索引找不到位置、版本对不上、导出的文件少了栏目说明——这些描述只要写准，百博中心的客服就能直接把处理步骤回给您。工作日 9:00-18:00 收到的咨询，会在当天的服务时段内进入答复流程。
直接联系
邮件写清楚，电话接得快
凡是涉及栏目位置、版本差异和导出范围的说明，写成文字更不容易遗漏。把问题发到客服邮箱，回复里会带上可以直接照做的路径；电话适合时间紧、三两句就能说清的情况。
- 客服邮箱
- support@fresh-baibo.com.cn 索引新版与适配清单相关问题，建议优先写邮件
- 联系电话
- 400-4920-1472 工作日 9:00-18:00 可拨打，紧急事项优先走电话
- 地址
- 湖南省长沙市岳麓区麓谷大道658号
- 回复时段
- 工作日 9:00-18:00 周末与节假日收到的邮件，顺延至下一个工作日处理
咨询中留下的联系方式只用于答复本次问题，具体处理方式见 个人信息说明。
发送之前
四样信息备齐，一来一回就够
客服最常追问的其实是同一件事：您说的是哪一版、哪个栏目。把这四项写在邮件开头，能省掉一轮来回确认。
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当前版本号
页面顶部命令栏里能看到，例如 3.2。版本不同，栏目编号与入口位置也会有差别。
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栏目名称
写清是服务范围对照、更新日志还是问题排查，避免同名条目对到别的位置上。
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页面路径
浏览器地址栏里 /products/ 这样的片段，比一张截图更容易被准确定位。
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导出范围
说明要导哪几个栏目、是否需要保留筛选后的结果，回复里会给出对应的导出方式。
回复节奏
什么时候能收到答复
咨询按类别分给对应的小组处理，邮件是主要的答复渠道。工作时间之外发来的内容，会在下一个工作日的时段内接手。
邮件
首个工作日时段内回复。涉及导出文件与栏目编号的问题，答复里会附上具体条目。
电话
工作日 9:00-18:00 可拨打，适合补充说明，或跟进已经发出的邮件。
跟进
同一问题再次来信时，附上上一封邮件的发送时间与主题，可以直接接上之前的记录。